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女装店如何留住顾客的技巧导购方法很重要店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 04:25:09 阅读: 来源:人造石厂家

导语:女装店如何留住顾客,除了有创意的女装店名,美丽的店内布局,好看的衣服外,很重要的一点便是导购的技巧。今天中国女装网小编带领大家看看一个优秀的导购是如何接近顾客并成功留住顾客的。

如何留住顾客是很多店主最烦恼的事情。进店的顾客往往停留时间通常很短,大多只是逛一圈就走了,并且很多导购还反映,不管自己怎样努力,留客处理的结果仍然很不理想。

现状:不能留住顾客是目前每个店普遍的问题,也是影响店销售业绩提升的关键环节。

分析:顾客在进店之前,公司会花去很大的成本来吸引顾客进店,从品牌推广,到店面建设,象地板,灯光,音响,橱窗等;店内这些环节都比较重要,是吸引顾客进店的硬件设施。

顾客进店之后3分钟之内,导购如果不能同顾客之间建立基础关系,也就是顾客不愿意听导购的介绍,那么,接下来的产品介绍将是事倍功半,甚至招来顾客的烦感,

顾客行为描述:

A、我随便看看……B、要么是转悠一圈走掉。C、一言不发,面无表情。

那么:

1、为什么顾客不愿意听导购的介绍?

2、为什么不管导购怎样努力都无济于事?

3、为什么顾客只是逛了一圈?

4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看?

答案是:顾客同导购之间存在一种金钱利益关系,这种关系导致了顾客对导购的不信任,这就有了一层冰带,它的存在是障碍,更是冷漠!

作为导购,我们要想让顾客留下来,并且能够愿意听我们的讲解,愿意同我们沟通,就必须进行:破除冰带,即是如何融化这层冰带

顾客行为心理常规分析

先来分析一下顾客进店时的心理状态,以利于我们能够客观的理解顾客行为,顾客进店时,难免会产生一定的戒备心理,通常表现为不愿意回答导购的问题,更不愿多说话,因为担心一旦开口,就有可能被导购缠住不放,所以,顾客为了保护自己,顾客常见的选择就是尽量不说话,或者少说话。

顾客进店门口之前,我们要进入迎宾状态;

1、迎宾是我们给顾客的第一印象

迎宾――它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感;

2、找准接近顾客的时机

按照卖场惯例:顾客一进店就立即接待,接待的第一句话通常有这4种:

A、“先生,需要我帮忙吗?”

B、“先生,请问你需要什么样的产品?”

C、“先生,请问你需要什么价位的?”

D、“先生,你先随便看看,有需要随时喊我!”

面对如此的问访,又该如何回答?答案往往是:我先随便看看!或者装作没有听到。然后,导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”,接下来再去上前介绍,就会显得很生硬,甚至于尴尬,当然,推销难度也随之增加。

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