广东销售加油站来了神秘顾客-【新闻】

发布时间：2021-05-28 18:47:36 阅读：次来源：人造石厂家

广东销售加油站来了“神秘顾客”

去年以来，广东销售公司通过实行加油站标准化管理，使加油站效益和效率有明显提高，提升了核心竞争力。2012年，广东销售实现了零售总量、纯枪零

售量、汽油零售量、零售比例、卡销比、记名卡发卡比例六项指标增长。能取得这样的成绩，与广东销售推行的加油站标准化管理密不可分。　　广东销售结合本地区的实际，对加油站日常管理制度进行了细化，明确了各项工作的管理标准。加油站管理制度分为综合管理、加油站内务管理、现场管

理、经营管理、油品管理、设备管理、HSE管理七大部分，每部分包括若干具体制度。通过这些细化的管理制度，加油站员工能清楚了解各项工作的具体要求和标

准，可以有针对性地提高工作水平，从而促进了加油站整体服务水平的提高。

为使各项制度得到较好落实，必须加强监督和管理。广东销售采取了内外结合的办法。在外部，广东销售聘请“神秘顾客”对加油站进行检查。“神秘顾

客”在加油站不知情的情况下，每月对加油站现场服务、安全意识、规范操作等进行一次检查。根据检查结果，“神秘顾客”对加油站进行综合评分，并在月底作出

分析报告。广东销售依据“神秘顾客”评分结果对地市分公司和加油站进行考核。在内部，广东销售每月按照一定的主题对加油站展开拉网式大检查，并对检查结果

进行跟踪统计和分析。同时，广东销售每周至少抽查42座加油站的视频监控录像，掌握现场服务情况，并每周通报检查结果。

为不断完善标准，广东销售每季度对各项工作的开展和完成情况进行总结，对照工作标准，将存在的问题找出，逐一进行分析，根据实际情况不断完善工

作标准。广东销售通过“神秘顾客”检查发现，加油站员工繁忙时期工作效率及开口服务这两项存在不足。为此，广东销售对加油站检查标准进行了修订和细化，把

服务标准分为繁忙时期和非繁忙时期，对繁忙时期的操作流程进行了简化，明确了规定动作，提升了顾客满意度。