人造石厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
人造石厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

服务未做深阿里巴巴会员流失严重

发布时间:2020-06-29 18:48:42 阅读: 来源:人造石厂家

【亿邦动力网讯】2月24日消息,日前,阿里巴巴集团主席马云在写给阿里公司内部邮件中表示,为了加大B2B业务模式转型和升级的决心,考虑将B2B公司进行私有化。为此,亿邦动力网联系多名阿里巴巴老会员,均指出阿里在业务模式上存在诸多漏洞,但始终没有太大的变动,致使会员流失严重。

被冷落的老网商很伤感

一名阿里巴巴的早期用户表示,身为阿里巴巴十大网商的会员,进入行业十年,具有足够的信誉度,但越发感觉在阿里巴巴受到冷落。

2004年十大网商

“以前每年阿里巴巴十大网商评选,都是我们这些企业交流的机会,十大网商不是竞争对手,而是合作伙伴,很愿意聚在一起。”上述商户表示,曾经的十大网商们,在大会上已不再露面,去年只去了三个。

2010年十大网商

亿邦动力网发现,在前三届评选出来的阿里十大网商至少有7到8个名额来自B2B行业,少数属于淘宝;现在涌现了越来越多的淘宝商家,而中小企业则很少露面。

“同样的评判标注去衡量2C和2B两个不同的层面,这本身存在些许不公平,应当在不同的领域设置不同的名额。”一位曾入选第三届十大网商的阿里商户无奈地表示,阿里原来非常重视供应商,而供应商也非常配合阿里,各种活动都参与,各种费用都支付,而现在则明显感受到偏重淘宝。

此外,据上述商家称,阿里曾在去年下半年对诸多网商渗透过改革想法,将采用类似淘宝网的评分制度对接B2B平台,作为排名依据,而这一招移花接木则普遍遭到了老阿里网商的反对。

“B2B上的厂商同零售商完全不一样,不是直接面对消费者,而是大宗交易的客户,运费很高,客户数量有限,因此评价不会太多。”据该商户表示,现任阿里巴巴执行总裁的陆兆禧原来曾担任淘宝CEO,因此具有很多淘宝思维,甚至想用淘宝模式搬到B2B平台上来。

而最明显一点的则是体现在阿里巴巴速卖通的小额外贸迅速发展,并成为阿里巴巴增长的主要推动力。但对于多数从事大宗交易的厂商来说,难以适应与接受。

此外,阿里巴巴与老网商之间的裂痕也愈发明显。据亿邦动力网了解,因评选规则变动,有着“上校舰长”之称的青岛航舰舰船模型有限公司总经理司景国突然宣布辞去“十大网商”的举动引起了连锁反应,随后,香港皇朝化工总经理何伟和另外一位“十大网商”也宣布辞去“十大网商”的称号。。

尽管如此,多位阿里巴巴的老商户对亿邦动力网表示,仍然期待阿里能够尽快调整并有所作为,重现曾经的辉煌。“只有阿里重新关注老用户,维护老用户,整个平台才能更加有活力,更有信誉。”

漏洞多多 客户流失严重

老商户仍然坚守在阿里阵地,并不意味着阿里的用户都对平台保持依赖。有多位东莞的阿里商户告知亿邦动力网,阿里巴巴诚信通会员已经大幅减少,60%的商户可能不再续费使用诚信通。

“当初选择阿里巴巴的诚信通是因为没有其他渠道,现在慧聪网、环球资源等也有相关服务,费用也比阿里巴巴低。”一位以苹果、沃尔玛等国际大型公司为服务对象的商户指出,诚信通发布求购信息和联系方式的黄页模式,已不再具有吸引力,推广效果达到之后,就无需依赖单一的平台。

据阿里巴巴最新发布的财报显示,截至2011年底,阿里巴巴共有658,800名中国诚信通会员。会员数目和2010年底及2011年第三季度相比,都有所下降。此外,阿里巴巴金牌供应商会员总数也较去年减少了18%。

而一位多年在阿里平台上从事贸易的商户则指出,阿里巴巴付费会员数量明显下滑,是由于很多中小企业本来不具备在平台上运营的资质,却被业务员强行“忽悠”上位,在经历一段时间后没有专业的贸易人员和网站维护人员,效果极差,续约可能性大大降低。“诚信通更像是骗子电话,只有收费时才关注下(诚信通),平时没怎么跟进。”

然而,阿里在服务方面并未有太大改善的前提下,后续的一系列付费项目却让会员望而却步。“阿里说的增值服务就是收钱,即便是老客户,也没有优惠,挫伤积极性。”

“其实在这个平台上是没多大的订单的,诚信通也有不诚信的。”据一位从事橡胶贸易的商户介绍,在卫哲引咎辞职之后,阿里平台上的欺诈行为并未改善太多,很多会员继续利用诚信通收取货款随即不见。

“由于进入门槛较低,即便被阿里方面封号,也随后重新申请。”上述商户还透露,进驻阿里巴巴平台十年,认证从来只是一个电话即可完成,根本不会实地考察,导致劣质供应商愈加泛滥,优质买家的资源被掠夺。“最终的结果诚信丧失,买家会员急剧下降。”

此外,一些细节上的缺失,也让商户苦恼不堪,例如阿里平台上很多商户询盘之后并未有过回复,造成买卖双方沟通不畅。“作为金牌供应商,阿里应该把信息转给我们,不知道他们的后台是怎么审核的?”

阿里巴巴商户的呼声

面对客户流失,阿里巴巴方面持谨慎看法,阿里巴巴公司CFO武卫在解读财报时也指出,今年的会员数可能出现负增长。这意味着到今年年底,付费会员数可能继续下降。

然而,就的诸多漏洞,马云迫于上市公司的重重压力,未曾有大刀阔斧的改革。

据媒体报道,2011年2月份,受公司CEO卫哲和COO李旭晖的辞职影响,阿里股价在香港股市卡盘后不久即出现大幅下跌8.6%。随后的淘宝网一分为三也导致其股价滑落,并始终徘徊坏在地位,难以进入上行通道。

对此,有业内人士指出,私有化之后,无论马云如何操刀阿里,都不会对顾忌到股市的反映,也无需为更多的股东担心,改革将更加彻底。

而对于更多的商户而言,目前还难以捉摸马云在怎样谋划局棋,他们普遍希望阿里巴巴B2B业务能够尽快做出调整。

“像对待淘宝一样的态度对待阿里B2B,把业务做得更细,更深,更透,针对供应商,选择垂直领域,重点推广扶持,才能重新焕发活力。”一家以玩具为主的供应商表示,自己在阿里做外贸,在淘宝做内贸,明显感觉到淘宝在业务细节上的人性化。

“阿里和淘宝办事最大的不同在于,阿里只在乎自己怎么做从不站在客户的角度去考虑问题,而淘宝往往会有很多小二,关心商户的切身利益。”阿里十大网商之一坦言。

而一位从事摩托制造的商户认为,阿里B2B只是为了续约商家而续约,很多薪酬制度存在功利性,只追求量,而忽略了质,迫使业务员为了提成,不断拉客户,提高成交量。在服务上却没有做透彻。

“一味地追求新客户,一味追求新订单,只会让老商户不断流失。”上述商户指出,阿里首先要做的是服务号老客户,注重连续返单的客户和国内比较优质的供应商,这些商户的整体成交订单往往更有保障。

此外,有商户反映,很多中小网站缺乏运营的经验及相应的管理能力,阿里巴巴方面完全可以企业可以协助中小企业承接业务,以代理的方式介入,帮助中小企业做好电商服务,转作收取佣金的模式,同样可以成功。

回国VPN加速器

中国视频国外怎么看

海外手机看国内视频

华人看国内视频

相关阅读