固网运营商的尴尬

发布时间：2020-02-14 08:31:59 阅读：次来源：人造石厂家

去年一年IVR等语音增值业务发展得红红火火。中国移动“彩铃”业务的增长率达到了75%，中国联通也将这一业务定为2005年的增值业务发展重点。两大固网运营商也在积极发展此类业务：电话QQ，只是在与移动运营商相比，无论在增长率还是业务收入上都稍有逊色。事实上，这类业务与原来固网运营商的声讯业务极为相似。

与此同时，记者最近在与一位拥有数年增值业务平台建设经验的人士聊天，也听到了这样的说法：“其实，我们在为运营商部署彩话系统时发现，许多语音类增值业务在固网环境中效果更好。”那么，为什么这个在固网环境中质量更好的业务却在移动运营商那里得到了蓬勃的发展呢？

诞生于固网运营商，但繁荣于移动商的语音增值业务已经与原来的定位有了很大的不同。原来的声讯业务大多定位于企业用户，而现在的业务多是面向大众业务。在内容上也有了很大的不同，原来定位于企业用户的呼叫中心等业务只是作为企业客户服务的一部分，而现在多以娱乐为主。即使是以前比较繁荣的、面对大众用户的168业务，也常常是一些查询类业务。现在的移动运营商推出的语音增值业务已经有了更多的普遍性，在这里，记者仅对面向大众的语音类增值业务进行分析和比较。

原来固网运营商开展此类业务主要是依靠自身力量进行经营，而移动运营商在开展此类业务时已经集聚了一大批SP，这些内容提供商拥有丰富的资源，并且在之前的短信类增值业务中已经积累了丰富的经验。同时，由于SP众多，在SP之间的竞争激烈，激烈的竞争使得内容的更新和丰富程度进一步提高，而价格进一步走低，从而吸引了更多的使用者。另外，移动运营商也同样在此前的短信类增值业务中积累了相当的经验，因此在业务的推广上得心应手，使得语音增值业务在短时间内迅速膨胀。

中国移动和中国联通已经在增值业务上创建了自己的品牌，“移动梦网”和“uni”的品牌相比两大固网运营商的相关业务已经深入人心。在这种品牌的“大伞”下，一项新业务的推广自然就容易得多。

除了这些微观原因外，还有一些企业本身的宏观原因导致了这一现象。原来的固网运营商大多历史悠久，他们习惯于“保”和“守”住自己的阵地。而移动运营商大多比较“年轻”，在发展和壮大自己的过程中比较容易吸收经验和进行创新，他们在营销、品牌建设上都走得比较快。在品牌建设上，中国移动就是一个十分鲜明的例子，它在增值业务收入还十分微薄的时候，就着手建设“梦网”品牌。

一向习惯于守阵地的固网运营商并未将那些增值业务看得十分重要，而且，这些业务收入与传统业务收入相比微乎其微，他们自是很难重视起来。

另外，在固网上发展增值业务也没有太多先进的经验可以借鉴，在这方面，两大移动运营商相比而言比较幸运，他们可以借鉴日韩经验，日韩的成功从另一个侧面推动了移动运营商增值业务的发展。

还好，中国的两大固网运营商也已经开始觉醒，在固网上发展一些增值业务，电话QQ等业务就是一个很好的例子。一些省公司也搭建了与增值业务相关的开放平台，在这个平台之上，可以开展各种语音和数据类的增值业务。

宽带的兴起给固网运营商发展增值业务提供了另一个契机。然而，这也是一个新的挑战。记者认为，传统的固网运营商不妨反过来向新兴的移动运营商学习，借鉴他们在发展新业务上的创新和品牌营销理念，或许在抑制移动替代固定上会起到一定的作用。